Políticas de Envio e Entrega

Prazos de Entrega

Após a confirmação de pagamento nossos colaboradores efetuarão o envio do produto o mais rápido possível, tendo como prazo máximo de até 06 dias úteis. O Recebimento do produto é responsabilidade do Usuário, e o mesmo é enviado em embalagem lacrada, a análise deve ser feita no ato do recebimento e em eventual violação deve-se contatar a agencia de transporte de imediato recomendamos que após confirmação do pagamento o cliente considere:

5 dias úteis no prazo informado pela transportadora.

Como rastrear a entrega do cliente:

O código de rastreio será enviado no e-mail cadastrado logo após o envio do pedido.

Informações da separação do produto:

Nosso prazo de separação e envio é de até 72 horas após o dia da confirmação de pagamento. O prazo para a entrega é escolhido pelo cliente no ato da compra, e será seguido conforme escolhido.

Pagamento no boleto pode levar de 1 até 3 dias para aprovar:

Caso tenha realizado o pedido via boleto bancário o prazo para aprovação é de até 2 dias úteis, cartões de crédito levam em média 1 dia útil para aprovação

Entregas são feitas em horário comercial e não pode ser marcado horário: as nossas entregas são realizadas apenas em horário comercial, procure ter em sua residência para receber a sua mercadoria. As entregas não podem ser agendadas.

Endereçamento deve estar explicando onde fica o endereço corretamente para evitar transtornos.

Procure sempre colocar o seu endereço de entrega corretamente para não haver erros.

Prazo de postagem: Ao receber a confirmação do pagamento nossa equipe tem até 72 horas para executar o despacho do pedido, mas pedimos que fique atento pois peças diferenciadas podem ser produzidas exclusivamente para você.

Então pode ocorrer um prazo adicional de 7 à 9 dias úteis para a produção, após aprovação do pagamento. Quando seu pedido estiver pronto, enviaremos um e-mail com o código de rastreamento para você acompanhar desde a postagem até entrega do mesmo.

Fique atento: O prazo de entrega definido pela transportadora começa a contar após a postagem do pedido

O sistema da transportadora pode levar até 2 dias úteis para atualizar o rastreio após o envio.
Para pagamentos em boleto o sistema leva 2 dias úteis para creditar, e após confirmado o pagamento aprovado é que iniciamos a preparação do seu pedido. Compras com cartão de crédito que estão em análise de risco podem demorar até 2 dias úteis para conclusão e aprovação.
O envio de nossos produtos é realizado através de transportadoras parceiras.
O link para acesso ao rastreamento será enviado para o seu e-mail após o envio do pedido.

Lembrete: fica por conta do cliente acompanhar o código de rastreio do pedido e caso aconteça algum problema entrar em contato com a loja para resolver antes que ocorra a devolução.

CUIDADOS COM O ENDEREÇAMENTO DOS PEDIDOS

A Ibogaplus providenciará o envio dos produtos para o endereço que o cliente solicitar, portanto, para que não haja erros na entrega da sua encomenda, pedimos ATENÇÃO TOTAL no momento de preencher o endereço, esteja sempre acompanhando seu pedido através do código de rastreio para identificar qualquer problema de entrega antes que o pedido seja devolvido para a loja, caso não tenha correções em tempo hábil para uma nova tentativa de entrega, o pacote retornará ao remetente, sendo necessário o pagamento de um novo frete para o reenvio do produto.
Todos os detalhes relacionados às tentativas de entrega, bem como o endereço da agência dos Correios na qual o destinatário deverá buscar seu pacote no caso de consumidor ausente, ficam registrados no rastreio do pedido até o recebimento.

DESTINATÁRIO AUSENTE

Certifique-se de que haverá alguém no endereço para receber seus produtos.
As entregas não podem ser agendadas e são feitas em horário comercial.
As transportadoras realizam três tentativas de entrega, caso não haja ninguém no endereço para receber a encomenda em nenhuma das tentativas, o pacote voltará para o Centro de Distribuição da Transportadora e retornará para a central da Ibogaplus, sendo necessário o pagamento de um novo frete para o reenvio do produto.

ENDEREÇO INCORRETO OU INCOMPLETO

A Ibogalus não se responsabiliza pelo preenchimento incorreto ou incompleto do endereço de destino dos pedidos realizados na loja.
Caso ocorra o endereçamento incorreto ou incompleto, o pacote retornará ao remetente, e não serão mais realizadas outras tentativas de entrega naquele endereço.
Neste caso, será necessário o pagamento de um novo frete pelo cliente para que possamos reenviar o pedido. 

Em caso de dúvidas entre em contato com o nossa Central de Atendimento pelo Whatsapp +55 11 93405-1877 ou ainda pelo e-mail: [email protected]

Horário de atendimento de segunda à sexta-feira das 8:30 às 12:00 e das 13:30 às 17:00.

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